RACL'EAT

PENSER UN SERVICE ADAPTÉ AUX USAGES

Ce projet a été réalisé en groupe de 4 avec pour objectif de concevoir une interface de restauration uniquement en click & collect et en livraison.

Nous avons imaginé Racl’eat, une enseigne centrée sur un produit simple et identifiable, avec des déclinaisons et des produits additionnels pour enrichir la commande.

Dès le départ, nous avons réfléchi à la proposition de valeur : proposer une commande rapide, simple et sans contrainte, en limitant le nombre d’étapes et en facilitant la prise de décision.

CONSTRUIRE UN PARCOURS FLUIDE

Nous avons conçu le parcours utilisateur sur Figma en nous concentrant sur la réduction du nombre de clics.

L’adresse est demandée dès le début afin de vérifier immédiatement la zone de livraison. Ce choix permet d’éviter une frustration en fin de parcours si la commande n’est pas possible.

Nous avons identifié et placé volontairement des points de friction, comme la non-disponibilité de la livraison, mais en les rendant visibles rapidement pour limiter l’insatisfaction.

À l’inverse, nous avons ajouté des points de satisfaction, comme des offres promotionnelles ou des suggestions de produits, pour encourager l’achat.

TRAVAILLER LE CONTENU ET L’INTERFACE

Nous avons porté une attention particulière à l’UX writing, en choisissant des titres, sous-titres et boutons adaptés au ton de la marque.

Les call to action ont été pensés pour être clairs et engageants, afin de guider l’utilisateur tout au long du parcours.

ANTICIPER LES COMPORTEMENTS UTILISATEURS

Ce projet m’a appris à concevoir une interface en anticipant les attentes et les blocages des utilisateurs.

J’ai compris que l’objectif n’est pas seulement de proposer un service, mais de construire une expérience fluide qui facilite la décision et réduit les freins à l’achat.